הלקוחות של היום לא מחכים שנשכנע אותם.
הם חוקרים, משווים, מתייעצים עם אחרים ועם AI כמובן ורק אז מגיעים אלינו, כשהם כבר יודעים הרבה יותר ממה שנדמה לנו.
ובכל זאת, איכשהו, ארגונים ואנשי מכירות ממשיכים לדחוף: עוד מסר, עוד מבצע, עוד טיעון ועוד ניסיון ״לסגור״. אלא שככל שהלחץ גדל, כך גדלה גם ההתנגדות.
בהרצאה מעוררת מחשבה, מלאה בסיפורים, מחקרים ודוגמאות מהמותגים המצליחים בעולם, תומר מציע להחליף את שפת המכירה בשפה חדשה:
לא לשכנע את הלקוח – אלא לעזור לו להשתכנע בעצמו.
אז…
איך מזהים מה הלקוח באמת רוצה לקנות?
מדוע עסקאות כמעט אף פעם לא נופלות רק בגלל המחיר?
איך חיכוך קטן גורם ללקוחות שרצו לקנות פשוט להיעלם?
ומה גורם לאנשים לבחור דווקא במותג שלא רודף אחריהם?
דרך שישה מהלכים פשוטים אך עוצמתיים – הסרת התנגדות, שיקוף ערך, יצירת בעלות וזהות, צמצום חיכוך, בניית אמון והחזרת הבחירה ללקוח, ההרצאה מראה כיצד להפוך מכירה מדחיפה למשיכה, ומפגש מסחרי לתחילתה של מערכת יחסים.
זו לא הרצאה על איך למכור יותר בכוח.
זו הרצאה על איך לבנות כל כך הרבה ערך, אמון ורצון, עד שהלקוח ירצה לקנות מעצמו. כי בעולם החדש, אנשי המכירות הטובים ביותר אינם אלה שיודעים לסגור.
הם אלה שיודעים לפתוח.
לקוחות לא בוחרים במותג רק בגלל המוצר, המחיר או השירות.
הם בוחרים בו בגלל הדרך שבה הוא גורם להם להרגיש.
בעולם שבו הלקוחות יודעים יותר, משווים מהר יותר ומצפים לחוויה אישית, פשוטה ומדויקת, עסקה אחת כבר אינה מספיקה.
האתגר האמיתי של ארגונים הוא ליצור חוויה שתיתן ללקוח סיבה לחזור, להמליץ ובעיקר לבחור בהם מחדש בכל יום. לבנות מערכת יחסים.
בהרצאה מעוררת השראה ויישומית, תומר חושף את המנגנון שמאחורי חוויות הלקוח של המותגים המובילים בעולם, ומראה מדוע הן מתחילות הרבה לפני המפגש עם הלקוח. כי אי אפשר לבקש מעובדים לייצר חוויה שהארגון אינו מייצר עבורם.
דרך סיפורים, מחקרים ודוגמאות מ Nespresso, IKEA, Disney, Delta, Tesla , ההרצאה מחברת בין חוויית העובד, התרבות הארגונית, תהליכי העבודה והתחושה שהלקוח פוגש בכל נקודת מגע.
איך הופכים בלבול לתחושת מסוגלות?
איך מחזירים ללקוח שליטה בתוך עולם מורכב?
מה גורם לחוויה להפוך לזיכרון, לריטואל ולמערכת יחסים?
ואיך מתכננים מסע לקוח שהוא גם פשוט יותר, גם אנושי יותר וגם מניע צמיחה?
ההרצאה מעניקה למנהלים ולצוותים דרך מעשית לבחון את החוויה שהם יוצרים: לזהות את הרגש הרצוי, להסיר חיכוך, להעצים עובדים, לחבר בין מחלקות ולעצב כל נקודת מגע מתוך כוונה.
זו לא הרצאה על שירות טוב יותר, אלא על היכולת לבנות ארגון שמרגיש מבפנים בדיוק כפי שהמותג רוצה להרגיש מבחוץ.
כי בסוף, אנחנו לא רק מנסים לזכות בעוד עסקה.
אנחנו בונים מערכת יחסים שנותנת ללקוח סיבה לבחור בנו – בכל יום מחדש.
תומר העביר לכל מנהלי תיקי הלקוחות והעובדים שלנו במערך המכירות בכאל את ההרצאה ״לבחור בנו בכל יום מחדש״.
ההרצאה הייתה מעניינת ומעשירה מאוד והועברה בצורה מרתקת (כמו שרק תומר יכול 😉).
כל אחד מאנשי המכירות שלנו יכל למצוא לפחות דבר אחד.. לקחת איתו כצידה לדרך המקצועית.
תודה רבה תומר על הרצאה סוחפת, מעשירה ומדויקת בנושא 'לנצח ולא בזכות המחיר'.
הענקת לעובדי הסקטור חומר רב למחשבה וכלים מעשיים ובעלי ערך שייקחו אותנו קדימה.
תומר הורוביץ הוא מרצה יישומי, יועץ אסטרטגי, מנטור עסקי ומומחה להתנהגות צרכנים, חוויית לקוח וצמיחה עסקית, המביא לבמה מעל 25 שנות ניסיון ניהולי ומסחרי בתפקידי מפתח, ובהם מייסד הפעילות העסקית וסמנכ״ל החטיבה המסחרית בנספרסו ישראל ויו״ר אנרג׳ים לשעבר.
במהלך השנים ליווה ומלווה תאגידים, חברות וסטארטאפים, בהם SodaStream ,קבוצת שטראוס, adidas קבוצת דנשר, Ripples, ועוד. בנוסף, משמש כחבר הסגל האקדמי בקריה האקדמית אונו ומרצה בנושאי אסטרטגיה, חוויית לקוח, מכירות והתנהגות צרכנים.
לקבלת הצעת מחיר
